Skip to main content
Київ, Антоновича 170/1б, м.Либідська
+38 (097) 591-8000
ЗАПИС ONLINE

Етичний кодекс

Етичний кодекс

Етичний кодекс тату-салону «Альянс»

Мета: Етичний кодекс тату-салону «Альянс» (далі – Салон) встановлює стандарти професійної та етичної поведінки співробітників і організації в цілому. Кодекс спрямований на забезпечення високого рівня якості послуг, безпеки клієнтів і персоналу, дотримання конфіденційності, а також створення комфортного та недискримінаційного середовища. Кодекс регулює взаємодію з клієнтами, гігієнічні та безпекові стандарти, поведінку в соціальних мережах, а також визначає принципи роботи з уразливими групами та відповідальність за порушення.

Зміст:

  1. Загальні принципи
  2. Відносини з клієнтами
  3. Професійна поведінка співробітників
  4. Санітарні та безпекові стандарти
  5. Конфіденційність та захист даних клієнтів
  6. Поведінка в соціальних мережах
  7. Антидискримінаційні правила та робота з уразливими групами
  8. Положення щодо неповнолітніх
  9. Відповідальність та дисциплінарні заходи
  10. E-E-A-T: кваліфікація персоналу та навчання

1. Загальні принципи

Салон «Альянс» дотримується принципів чесності, поваги, добросовісності та професіоналізму у всіх аспектах своєї діяльності.

  • Чесність: Співробітники надають правдиву інформацію про послуги, орієнтовні ціни, орієнтовні терміни виконання робіт.
  • Повага: Усі клієнти та колеги заслуговують на ввічливе, доброзичливе та неупереджене ставлення, незалежно від їхньої статі, віку, національності, релігії чи інших характеристик.
  • Добросовісність: Співробітники виконують свої обов’язки сумлінно, дотримуючись високих стандартів якості та безпеки.
  • Професіоналізм: Усі дії спрямовані на підтримку репутації Салону як надійного та професійного закладу.

Приклад некоректної поведінки: Надання клієнту помилкової інформації про послуги закладу. Вирішення: Проведення роз’яснювальної бесіди з працівником, можливе винесення попередження або відсторонення від роботи з клієнтами до проходження додаткового навчання.

2. Відносини з клієнтами

Салон «Альянс» будує відносини з клієнтами на основі довіри, прозорості та взаємної поваги.

  • Інформування клієнта: Перед початком будь-якої процедури клієнт отримує повну інформацію про процес, ризики, після процедурний догляд та можливі протипоказання.
  • Відмова від послуг за медичними/етичними підставами: Салон має право відмовити в наданні послуг, якщо:
    • У клієнта є медичні протипоказання (наприклад, шкірні захворювання, вагітність, алергії).
    • Клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
    • Запит клієнта суперечить етичним принципам (наприклад, нанесення образливих чи дискримінаційних зображень).
  • Комунікація: Співробітники спілкуються з клієнтами ввічливо, чітко, використовуючи доступну мову. Усі консультації проводяться відповідно до інструкцій Салону.

Приклад некоректної поведінки: Проведення процедури без відповіді на всі питання клієнта або попереднього узгодження вартості роботи. Вирішення: Дисциплінарна бесіда, повторне навчання щодо процедури отримання інформованої згоди, можливе тимчасове відсторонення від роботи.

3. Професійна поведінка співробітників

Співробітники Салону зобов’язані дотримуватися професійних стандартів у комунікації, зовнішньому вигляді та виконанні обов’язків.

  • Комунікація: Співробітники використовують ввічливу та професійну мову, уникають особистих тем, які можуть викликати дискомфорт у клієнтів чи колег.
  • Зовнішній вигляд: Одяг чистий, охайний, відповідає стандартам Салону.
  • Пунктуальність: Співробітники своєчасно виконують записи, повідомляють клієнтів або майстрів про затримки.
  • Етична взаємодія з колегами: Забороняється будь-яка форма тиску, образ чи неповаги між співробітниками.

Приклад некоректної поведінки: Грубість у спілкуванні з клієнтом або колегою, запізнення на сеанс без попередження. Вирішення: Проведення роз’яснювальної бесіди, можливе винесення письмового попередження. При повторних порушеннях – відсторонення від роботи.

4. Санітарні та безпекові стандарти

Салон «Альянс» дотримується найвищих стандартів гігієни та безпеки, щоб захистити здоров’я клієнтів і персоналу.

  • Стерильність: Усі поверхні проходять хімічну дезінфекцію. Картриджі (з голками), рукавички, та інші захисні матеріали та допоміжні приладдя є одноразовими.
  • Одноразові матеріали: Використовуються лише одноразові витратні матеріали (картриджі, контейнери для фарби, бар’єрна плівка, серветки та ін.).
  • Утилізація: Медичні відходи (голки, ватні диски, рукавички) утилізуються відповідно до вимог законодавства України через ліцензовані компанії.
  • Чистота приміщень: Щоденне прибирання, дезінфекція поверхонь у робочих зонах, санвузлі.
  • Безпека обладнання: Регулярна перевірка справності техніки (ноутбуки, ПК, лампи, принтери, обігрівачі, кавоварка тощо).

Чек-лист для співробітників (візуальний, для розміщення в робочих зонах):

  • Перевірити наявність одноразових матеріалів перед сеансом.
  • Провести дезінфекцію робочого місця перед і після клієнта.
  • Переконатися, що інструменти стерилізовані.
  • Утилізувати відходи в спеціальний контейнер.
  • Перевірити справність обладнання перед початком роботи.

Приклад некоректної поведінки: Використання нестерильних інструментів або повторне використання одноразових матеріалів. Вирішення: Негайне відсторонення від роботи, розслідування інциденту, повторне навчання з санітарних норм, можливе звільнення.

5. Конфіденційність та захист даних клієнтів

Салон «Альянс» гарантує захист персональних даних клієнтів відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

  • Збір даних. Збираються лише необхідні дані: ім’я (прізвище не потрібне), контактна інформація, медична інформація (при необхідності) опис татуювання та додаткова інформація (терміни, побажання тощо).
  • Зберігання: Дані зберігаються в захищеній таблиці з обмеженим доступом. Паперові документи (згоди) зберігаються в сейфі.
  • Використання: Дані використовуються лише для надання послуг і не передаються третім особам без згоди клієнта.
  • Конфіденційність ескізів: Ескізи, створені для клієнта, не публікуються без його дозволу.

Приклад некоректної поведінки: Розголошення інформації про клієнта (наприклад, публікація фото татуювання без згоди). Вирішення: Дисциплінарне стягнення, компенсація клієнту (за потреби), можливе звільнення.

6. Поведінка в соціальних мережах

Співробітники Салону представляють бренд «Альянс» у соціальних мережах, тому їхня поведінка має бути професійною та відповідати етичним стандартам.

  • Публікації: Усі пости від імені Салону проходять модерацію адміністратором. Забороняється публікувати контент, що містить дискримінацію, образи, ненормативну лексику.
  • Відповіді на коментарі: Співробітники відповідають ввічливо, оперативно, уникають суперечок.
  • Особисті акаунти: Співробітники не повинні розміщувати контент, що може зашкодити репутації Салону.

Приклад некоректної поведінки: Публікація образливого коментаря від імені Салону. Вирішення: Видалення публікації, офіційні вибачення, дисциплінарна бесіда, можливе обмеження доступу до соцмереж.

7. Антидискримінаційні правила та робота з уразливими групами

Салон «Альянс» дотримується політики нульової толерантності до дискримінації за будь-якими ознаками (стать, вік, національність, релігія, сексуальна орієнтація тощо).

  • Інклюзивність: Усі клієнти отримують однаковий рівень сервісу. Якщо це не можливо (відсутність пандуса) чи інші незручності, то про це відразу повідомляємо.
  • Робота з уразливими групами: Співробітники проходять тренінги з чутливого спілкування з людьми з інвалідністю, представниками ЛГБТ+, іншими вразливими групами.
  • Заборона дискримінаційних зображень: Салон відмовляє в нанесенні татуювань, що пропагують насильство, ненависть чи дискримінацію.

Приклад некоректної поведінки: Відмова в обслуговуванні клієнта через його етнічну приналежність. Вирішення: Негайне відсторонення від роботи, розслідування, обов’язкове проходження тренінгу з антидискримінаційної політики, можливе звільнення.

8. Положення щодо неповнолітніх

Салон «Альянс» дотримується вимог законодавства України щодо надання послуг неповнолітнім.

  • Відповідно до Закону України «Про охорону дитинства» та Цивільного кодексу України, особи до 18 років можуть отримувати послуги татуювання лише за письмової згоди батьків або законних опікунів.
  • Вікові обмеження:
    • Особи до 14 років не обслуговуються.
    • Особи від 14 до 16 років можуть отримати послуги за наявності письмової згоди батьків/опікунів і їхньої присутності під час процедури.
    • Особи від 16 до 18 років можуть отримати послуги за письмової згоди батьків/опікунів.
  • Перевірка документів: Адміністратор перевіряє документи клієнта (паспорт або водійські права) та згоду батьків.

Приклад некоректної поведінки: Обслуговування неповнолітнього без згоди батьків. Вирішення: Дисциплінарне стягнення, розслідування, можливе звільнення.

9. Відповідальність та дисциплінарні заходи

Порушення положень цього Кодексу тягне за собою дисциплінарну відповідальність.

  • Види порушень:
    • Незначні (наприклад, запізнення, надання некоректної інформації що до послуг).
    • Серйозні (порушення санітарних норм, розголошення даних клієнта).
    • Грубі (дискримінація, використання нестерильних інструментів).
  • Дисциплінарні заходи:
    • Усне чи письмове попередження.
    • Повторне навчання з відповідних стандартів.
    • Тимчасове відсторонення від роботи.
    • Розірвання трудового договору.
  • Процедура розгляду: Усі порушення розглядаються керівництвом Салону протягом 5 робочих днів. Співробітник має право надати пояснення.

Приклад: Порушення санітарних норм через неуважність. Вирішення: Повторне навчання, тимчасове відсторонення до підтвердження знань стандартів.

10. E-E-A-T: Кваліфікація персоналу та навчання

Тату-салон «Альянс» забезпечує високий рівень експертизи, досвіду, авторитетності та надійності (E-E-A-T) своїх співробітників, що є основою якісного надання послуг.

  • Кваліфікація персоналу:
    • Майстри татуювання в «Альянсі» – це професіонали з великим досвідом роботи (не менше 5 років практичної діяльності). Їхній досвід включає створення складних художніх робіт, роботу з різними техніками та стилями татуювання.
    • Адміністратори проходять внутрішнє навчання з клієнтського сервісу, основ татуювання, після процедурного догляду та базових принципів безпеки, щоб надавати клієнтам професійні консультації.
  • Програми підвищення кваліфікації:
    • Майстри щорічно проходять курси підвищення кваліфікації у відомих тату-майстрів України, що дозволяє вдосконалювати техніки, вивчати новітні тенденції та підвищувати художній рівень робіт. Після завершення таких курсів майстри отримують відповідні сертифікати, що підтверджують їхню участь і набуті навички.
    • Адміністратори регулярно беруть участь у тренінгах з клієнтського сервісу, комунікації та вирішення конфліктних ситуацій, щоб забезпечити високий рівень обслуговування.
  • Контроль якості та безпеки:
    • Дотримання санітарних норм і стандартів безпеки забезпечується досвідом майстрів, які самостійно застосовують передові практики стерилізації, використання одноразових матеріалів і утилізації відходів.
    • Адміністратори та більш досвідчені майстри періодично перевіряють робочі місця, інструменти та процеси, щоб гарантувати відповідність стандартам безпеки.
  • Навчання з інклюзивності:
    • Усі співробітники (майстри та адміністратори) проходять тренінги з чутливого спілкування та роботи з уразливими групами, включаючи людей з інвалідністю та представників різних соціальних груп, для забезпечення комфортного та недискримінаційного середовища.

Чек-лист для персоналу (візуальний):

  • Пройти щорічний курс підвищення кваліфікації у відомих майстрів.
  • Взяти участь у тренінгу з клієнтського сервісу або інклюзивності.
  • Перевірити робоче місце на відповідність стандартам безпеки.
  • Ознайомитись із новітніми тенденціями у татуюванні.

Цей підхід забезпечує, що команда «Альянсу» постійно вдосконалює свої навички, відповідає сучасним стандартам індустрії та підтримує репутацію Салону як надійного та професійного закладу.

Цей Етичний кодекс є обов’язковим для всіх співробітників Салону «Альянс» і діє з моменту затвердження. Порушення кодексу розглядаються відповідно до законодавства України та внутрішніх процедур Салону.

Для зв’язку з будь-яких питань Ви можете написати в чат або в телеграм.

З повагою, Адміністрація сайту tattookiev.org